Question

As lojas físicas não serão da mesma forma como conhecemos. As empresas têm pensado experiências para surpreender os clientes que estão cada vez mais acostumados com o digital. Na Pernambucanas, isso é feito unindo os dois mundos. O canal físico e o digital não poderão funcionar separadamente, é preciso existir a integração de todos os pontos, dando o poder de escolha para o cliente. Nos comunicamos tanto no ponto físico como no digital. Na loja, o cliente encontra todo o apoio de nossos colaboradores, além dos totens de autoatendimento e os tablets que ficam com os vendedores, possibilitando comprar de forma online os produtos que não estejam na loja física, por exemplo. Já no digital, o cliente pode fazer as compras pelo aplicativo e site e, se quiser, retirar em uma loja física. Ou seja, os canais são integrados para possibilitar uma jornada de compra personalizada, ágil e dinâmica.




O exemplo da Loja Pernambucanas aponta para um passo dado em direção a integração de canais, o omnichannel. Desta forma, em relação a esse modelo, observe as asserções a seguir.

I. O consumidor passa a mudar, constantemente, de um canal para outro, não importando se ele é on-line ou off-line, mas sim que ofereça as melhores condições para ele em relação ao preço, prazo de entrega, qualidade, variedade etc., buscando a melhor experiência de compra.

PORQUE

II. Nessa nova realidade, do omniconsumidor o desafio para empresas como a Pernambucanas é ver os canais disponíveis e trabalhar de forma sinérgica, coordenando a integração dos processos, desde a logística, armazenamento, distribuição, atendimento ao cliente, mantendo ações integradas e sendo competitivo diante desse novo cenário varejista.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições falsas.

Alternativa 2:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Eu entendi assim....

Todas verdadeiras mais não justifica.

Alt. 4.

Answer 2

Resposta:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Explicação:

Pág 44 do livro Omnichannel and inbound mkt