Question

As expectativas dos consumidores surgem durante o processo de busca e tomada de
formadas com base em um conjunto de diversos elementos. Considere as afirmativas
I - Serviço desejado é o tipo de serviço que os consumidores devem receber do prest
II - Serviço adequado é nível mínimo de serviço que o consumidor aceitará sem ficar
III - Serviço previsto é o nível de serviço que os consumidores Esperam receber e tar
promessas feitas por prestadores de serviço, comentários de outros consumidores e
IV - Zona de tolerância é a comparação que o consumidor faz em relação ao serviço c
É (são) correta(s):
(Ref.: 202013584632)
O
II, III e IV.
O
I, II, III e IV.
II e III, apenas.

Answer 1

Resposta:

É correto:

II e III, apenas.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

II III  E IV

Explicação: