As empresas têm investido em programas de melhoria no atendimento, tanto telefônico quanto pessoal, a fim de saber a opinião de seus clientes. Além disso, tem se reconhecido a importância de ouvir os clientes internos para a melhoria dos processos e desempenho organizacionais.
Em relação à execução de uma pesquisa de clima assinale a resposta correta.
A As empresas têm buscado ouvir clientes externos e internos como estratégia de atingimento de seus objetivos e satisfação de seus empregados.
B As empresas têm buscado ouvir clientes externos, fornecedores e comunidade como estratégia de atingimento de seus objetivos e satisfação de seus empregados.
C As empresas têm buscado ouvir clientes internos como estratégia de atingimento de seus objetivos e satisfação de seus empregados.
D As opiniões tanto do cliente externo quanto do interno são consideradas na pesquisa de clima.
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B - As empresas têm buscado ouvir clientes externos, fornecedores e comunidade como estratégia de atingimento de seus objetivos e satisfação de seus empregados.
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