Question

As empresas têm buscado, efetivamente, conquistar clientes, visando atender às necessidades de um mercado competitivo. Analise as assertivas abaixo quanto a sua veracidade (Verdadeiro ou Falso).

I Para uma organização, conquistar um cliente é cerca de seis vezes mais caro que mantê-lo.

II Para manter um diálogo duradouro com um cliente, basta que uma empresa venda bons produtos/serviços.

III Conhecer o seu consumidor é um passo importante para que uma empresa possa criar e implementar estratégias com base em ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.

As assertivas I, II e III são respectivamente:

a. ) F, V, V.

b. )V, V, V.

c. ) F, F, V.

d.) F, F, F.

e. ) V, F, V

Answer 1

Resposta: e. ) V, F, V

Explicação:

Answer 2

O gabarito é dado pela letra E.

CERTO. Porque a manutenção do relacionamento acaba sendo mais barato para a empresa. Isso pode ser visto com as ações de pós-venda (que são bem em conta) que são realizadas depois da compra em loja física ou virtual.

ERRADO. Na verdade, a solução de problemas é um dos principais pontos de manutenção do relacionamento com os consumidores.

Nessa perspectiva, os consumidores esperam que as organizações estejam atentas para a resolução de problemas decorrentes do uso de um determinado produto ou serviço.

CERTO. Porque, com os dados em mãos, a empresa pode montar estratégias de negócios e oferecer soluções específicas de acordo com o perfil de cada cliente.

Espero ter ajudado.