As empresas também desenvolveram uma série de métodos para descobrir as necessidades e expectativas dos clientes. Para este fim, realizaram-se entrevistas em profundidade com os clientes, levantamentos de clientes e pesquisas de mercado para saber sobre a qualidade. Neste âmbito, todas as assertivas abaixo sobre a qualidade são verdadeiras, exceto a. Aprender com o concorrente como ele faz; b. está em um dos focos de uma elipse no sistema planetário. c. Usar o que se aprende para desenvolver sua organização e seus serviços; d. Saber o que se quer fazer e como se deseja fazê-lo; e. Satisfazer os acionistas ¿ e também diferentes pessoas e grupos com interesses na organização.
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Olá,
Podemos afirmar que as empresas também desenvolveram uma série de métodos para descobrir as necessidades e expectativas dos clientes, sendo que desse modo, realizam-se entrevistas com os mesmos.
Podemos elencar que para garantir seu aprendizado, a organização poderá aprender com o concorrente como ele faz, usar o que se aprende desenvolver sua organização e seus serviços e todas as outras formações, exceto a segunda.
Letra B é INCORRETA, pois fala de astronomia e não adm!
Abraços!
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