Question

As empresas são pressionadas a investirem em melhoria de processo para se tornarem mais eficientes, aumentando, assim, a sua produtividade, qualidade e inovação. Enquanto o COBIT é utilizado para auditoria e controle de processos, o ITIL desempenha seu papel no Gerenciamento de Serviços. Ambos são frameworks distintos, não concorrentes, e que se completam. Atualmente, os modelos COBIT e ITIL, entre outros, são utilizados como as melhores práticas para gestão de processos, produtos e serviços de TI. Estudos apontam que o ITIL é o modelo de gestão mais difundido entre as empresas brasileiras. Neste contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) O Framework COBIT atenta aos processos de negócio orientado a resultados e otimizando o uso de recursos, funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.
( ) O ITIL é um conjunto de melhores práticas que vem ao encontro do novo estilo de vida imposto às áreas de TI, oferecendo orientações para todos os tipos de provedores de serviços de TI.
( ) O Framework COBIT é baseado em processos de gestão de serviços, independentemente de tecnologia e negócio a serem utilizados pela organização.
( ) O ITIL foca nos processos de aquisição e terceirização de bens e serviços, agrupando áreas de processo por categorias; tem como objetivo a relação dos modelos e elevação dos custos com melhorias de processo.

Answer 1

Resposta:

a) V - V - V - F - F.

Explicação:

Answer 2

Sabendo dos conceitos de ITIL, pode-se afirmar que realizando a interpretação temos que:

• o framework se atenta com os processos de negócio orientado sempre aos resultados otimizando o uso de recursos, para melhorar a qualidade de software e segurança da informação.
• o ITIL é um conjunto das melhores práticas para a área de TI, oferecendo orientação para todos os tipos de provedores.
• o framework é baseado atualmente nos processos de gestão de serviços.

Portanto, conclui-se que a ordem correta que deve ser utilizada é a V - V - V - F - F.

O que é ITIL?

O ITIL ou Information Technology Infrastructure Library, é um guia de boas práticas desenvolvido pela agência central de computação e telecomunicações do governo britânico. Atualmente, o principal objetivo é assegurar uma gestão eficaz de seus processos e garantir uma ótima experiência para os clientes, visando entregar um trabalho de qualidade e oferecer um padrão elevado de segurança e de confiabilidade.

Saiba mais sobre ITIL em:

brainly.com.br/tarefa/49493665

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