Question

As empresas são passíveis de falhas e devem estar preparadas para solucionar os problemas, pois é mais caro para a empresa recuperar uma falha do que prevenir os possíveis problemas. Quando o cliente não é atendido adequadamente a empresa pode se desculpar, repetir o serviço para obter a solução desejada ou oferecer uma compensação, para tanto é necessário comprometimento, planejamento e diretrizes claras. Para resolver as falhas algumas diretrizes podem ser seguidas: I Atuar rapidamente na recuperação e assumir os erros. II Compreender o ponto de vista de cada cliente e não assumir os erros. III Respeitar as opiniões do cliente e dar o benefício da dúvida ao cliente. Assinale a alternativa com as afirmações corretas: Escolha uma: a. III apenas. b. I, II apenas. c. I apenas. d. I, III apenas. e. II apenas.

Answer 1

letra c) I e III apenas

Answer 2

Resposta correta letra d. I, III apenas.