Question

As empresas produzem tanto bens quanto serviços, ambos fazem parte de um processo que visa atender cada vez mais de forma positiva os clientes, afinal as pessoas exigem serviços e produtos diferentes para satisfazer as suas necessidades, desejos e caprichos e estão se tornando cada vez mais exigentes.

Considerando o contexto apresentado, faça o que se pede nos itens a seguir.

1. Defina o que são bens e quais suas principais características.
2 Defina o que são serviços e quais suas principais características.

Answer 1

Resposta:

As principais  características  de  um  produto  físico  são:  poder  ser  segurado,  poder  ser  visto,  sersentido ou  cheirado. Sua venda  é  uma transação de  processo único  e,  em determinados  casos,  podeser  devolvido  ao  vendedor  para  substituição  ou  reembolso  (quando  há  erro  ou  o  produto  veiodanificado).  O  valor  do  produto  é  criado  e  derivado  dos  benefícios  que  ele  oferece,  é  a  visão  docliente que vai definir exatamente  os desejos de  ter um  produto que atenda  suas  necessidades,  daí adecisão  de  comprá-lo.  Além  da  questão  de  propriedade,  pois,  para  um  comprador,  uma  vez  que  apropriedade  é  transferida  no  momento  em  que  a  transação  é  realizada,  esta  pode  ser  transferívelnovamente.Os  produtos  são  perecíveis,  por  exemplo:  os  produtos  agrícolas  frescos  e  produtos  alimentíciosque necessitam de armazenagem especial para uso ou venda posterior.

A  principal  característica  de  um  serviço  é:  a  percepção  do  trabalho  realizado  por  outra  pessoapara  um  indivíduo.  Por  exemplo,  uma  pessoa  resolve  conhecer  um  restaurante  para  ter  os  serviçosdesejados  e  realizados  por  outras  pessoas.  Essa  pessoa  nota  que  o  estabelecimento  oferececomida  diferenciada,  o  ambiente  é  agradável  e  limpo,  os  funcionários  são  atenciosos  e  educados,  opreço  apresenta  custo-benefício  que  atende  as  necessidades  com  cardápios  bem  elaborados  e  osestilos  de  ser viço  são  especializados.  Na  maioria  dos  casos,  estes  são  os  elementos  que  atraem  aspessoas, pela qualidade do serviço que recebem, pela segurança alimentar e pelo profissionalismo.

Explicação: