As empresas precisam de uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes a fim de obter vantagem competitiva. Sendo assim, a Livraria Espaço decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Logo, ela precisava de um sistema de informação que pudesse determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para que no futuro pudesse utilizar esta informação na melhoria do acesso à homepage.
Soluções para a tarefa
A criação de um perfil de cliente é importante para diminuir os custos para direcionar pessoas que não se interessam pelo produto, é uma estrategia de segmentação de mercado.
Para Kotler, a segmentação do mercado e seleção de um público-alvo é uma estratégia de marketing que serve para construir um posicionamento eficaz onde a diferença entre a empresa e a concorrências estão claras, com os pontos fortes da empresa.
Espero ter ajudado!
Resposta: A alternativa 1) é a correta.
Explicação:
A gestão de relacionamento com clientes é algo que pode ajudar muito a empresa durante o seu desenvolvimento e fidelização dos clientes a empresa, por exemplo, através de uma maior atenção ou entrega de brindes.A comunicação de marketing deve ser feita com base no que se conhece do cliente, do publico alvo, sendo que é mais caro conquistar um novo cliente, do que manter os que já se tem