Question

As empresas precisam de uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes a fim de obter vantagem competitiva. Sendo assim, a Livraria Espaço decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Logo, ela precisava de um sistema de informação que pudesse determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para que no futuro pudesse utilizar esta informação na melhoria do acesso à homepage. SAES, Danillo Xavier; et al. Sistemas de Informações Gerenciais. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2017 [adaptado]. Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta o tipo de sistema que poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes: Alternativas Alternativa 1: Gestão de Relacionamento com Clientes - CRM. Alternativa 2: Integrado de Gestão e ERP. Alternativa 3: Call Center. Alternativa 4: Mineração de Dados e Data Mining. Alternativa 5: Business Intelligence - BI.

Answer 1

A alternativa 1) é a correta.

A gestão de relacionamento com clientes é algo que pode ajudar muito a empresa durante o seu desenvolvimento e fidelização dos clientes a empresa, por exemplo, através de uma maior atenção ou entrega de brindes.

A comunicação de marketing deve ser feita com base no que se conhece do cliente, do publico alvo, sendo que é mais caro conquistar um novo cliente, do que manter os que já se tem