Question

As empresas precisam conhecer, estudar e monitorar o comportamento dos consumidores, pois, com esse cuidado os profissionais de marketing, gestores e empresários podem identificar oportunidades e ameaças como uma possível insatisfação ou recusa por parte de seus clientes. Precisam conhecer, também, os fatores que mais influenciam na decisão de compra do consumidor de seus produtos, bem como as etapas do processo formal de decisão de compra.

Considere as asserções, a seguir, que tratam do processo formal de decisão de compra, para responder esta questão.

I- Na rota central, a formação ou a mudança de atitude, após um processo de persuasão, envolve uma avaliação racional e critica das informações;

II- A “busca de informações” em fontes externas ocorre sempre quando o processo de compra envolve compras habituais.

III- O “reconhecimento da necessidade” é suficiente para despertar e ativar o processo de decisão de compra.

IV- Na busca por produtos de maior envolvimento, é esperado que o consumidor siga a rota periférica, após o processo de persuasão, considerando este um modelo decisório de compra mais complexo.

V- No pós-compra, quando as expectativas dos clientes foram excedidas, conclui-se que a avaliação do produto adquirido foi muito positiva.

A partir das asserções acima, a alternativa correta é:

*
1 ponto
I, III e IV
II, III e V
II, III e IV
I, II e III
I, III e V

Answer 1

Resposta:ii,iii e iv

Explicação: