Question

As empresas modernas entendem que não se pode falar de qualidade se não houver um compromisso da alta administração na promoção de uma cultura da qualidade na organização (CORDEIRO, 2004). O conceito que exprime esta abordagem é o TQM (Total Quality Management, ou Gestão da Qualidade Total, em português). Sobre os elementos constituintes da TQM, podemos corretamente afirmar que fazem parte:

Answer 1

I- O envolvimento do cliente...
II- A criação de processos de produção de qualidade...
III- O benchmarking e a melhoria contínua...
IV- O desenvolvimento de parcerias com os fornecedores...

TODAS CORRETAS de acordo com a tabela de Elementos da TQM