Question

As empresas inovadoras costumam desenhar produtos, serviços e processos internos a partir da visão do cliente. Fala-se muito em “customer centricity”, mas o que se vê na prática são apenas experiências de uso melhoradas. Isso é só parte da equação. O desafio de ter um mindset real de foco no cliente está no redesenho dos processos internos, e não dos produtos.”

Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:

I. Refere-se à capacidade da organização implementar e executar ações tecnológicas através de seu próprio sistema, geralmente materializando em novos produtos ou serviços.

II. Refere-se a estratégia em que as empresas implementam para satisfazer as necessidades dos clientes, aumentar as vendas, maximizar o lucro e vencer a concorrência.

III. Refere-se ao esforço em fazer melhorias contínuas apenas nos produtos da empresa.

É correto o que se afirma em:

Grupo de escolhas da pergunta

III, apenas.

I e II, apenas.

I, II e III.

II e III, apenas.

I, apenas.

Answer 1

Resposta:

1 e 2

Explicação:

I. Refere-se à capacidade da organização implementar e executar ações tecnológicas através de seu próprio sistema, geralmente materializando em novos produtos ou serviços.

II. Refere-se a estratégia em que as empresas implementam para satisfazer as necessidades dos clientes, aumentar as vendas, maximizar o lucro e vencer a concorrência

Answer 2

Sobre customer centricity, as únicas afirmativas que condizem com o conceito e o objetivo dessa atuação estratégica são a I e a II. Não há um enfoque somente na melhora dos produtos, e sim na satisfação do cliente e melhor visualização da empresa como um todo. Deve ser assinalada a alternativa 2.

Quais são as vantagens do customer centricity?

• Satisfação maior do cliente: ele passa a sentir que é ouvido pela empresa e reconhece que as suas necessidades realmente foram atendidas.
• Aprimoramento da credibilidade: a organização passa a ser vista da melhor forma possível, a partir da demonstração de experiências e da sensação de pertencimento do cliente.
• Vantagem na competição: esta estratégia torna-se um grande passo para estar à frente das empresas concorrentes no mercado.

Mais sobre customer centricity:

https://brainly.com.br/tarefa/51979699

#SPJ2