As empresas estão dando maior valor, vez e voz aos seus clientes, podendo esses participar da criação de produtos e serviços. Redes de TVs que dão espaço aos seus telespectadores para enviarem vídeos, fotos. Empresas de alimentos que estimulam seus clientes a desenvolverem produtos, exemplo, a PepsiCo que criou um salgadinho com base na sugestão de um cliente.
No texto acima, a categoria de Relacionamento com os Clientes definida por Osterwalder e Pigneur:
Assinale a alternativa que apresenta a categoria correta
A Joint venture
B Comunidades
C Cocriação
D Inteligência relacional
E Parceria empresa-cliente
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41
Resposta:
Letra C - Cocriação
Explicação:
Apol 100%
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12
Resposta:
Cocriação.
Explicação:
Permitir que o cliente participe de alguma forma da criação do produto ou serviço é denominado Cocriação. Todas as outras alternativas estão incorretas pois não tem nenhuma relação com a participação do cliente na criação de um produto ou serviço.
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