Question

As empresas do setor logístico atuam na intermediação dos negócios entre outras empresas e seus clientes. A captação desses tipos distintos de cliente depende de que ambos reconheçam valor na prestação de serviço e se sintam satisfeitos com ele. A respeito do valor percebido e da satisfação dos clientes, é correto afirmar que:
A) as empresas e os consumidores finais têm a mesma percepção de valor.
B) o valor percebido para as empresas está na entrega rápida e facilitada.
C) o cliente é satisfeito quando percebe valor no serviço.
D) o consumidor percebe valor quando suas expectativas são superadas.
E) o cliente percebe valor quando a entrega é rápida e facilitada.

Answer 1

Resposta:

LETRA (E)

Explicação:

O valor gerado para o cliente consiste em disponibilizar o produto no local, no tempo e com a qualidade desejados. A satisfação do cliente depende de que suas expectativas sejam superadas, o que não depende necessariamente da geração de valor. As empresas e os clientes têm perspectivas diferentes da geração de valor, pois, para as empresas, o que importa é a redução de custos.