Question

As empresas de telefonia atuantes no Brasil, após o consumidor adquirir um de seus planos, tenta manter com ele uma relação de fidelidade. Isso acontece porque é muito simples trocar de operadora caso esta desagrade. Então, para evitar essa migração de operadora, elas criam programas de fidelização, gerando alguma pontuação, que favorece o cliente numa eventual troca de aparelho ou na oferta de um plano. Essa postura adotada pelas empresas é uma forma delas realizarem a ___________.

Assinale a alternativa que completa a lacuna corretamente:

gestão de clientes.

gestão de pessoas.

gestão de preços.

gestão de direitos.

gestão de valores.

Answer 1

Resposta:

eu acho que é gestão do cliente

Answer 2

Resposta:

gestão de clientes.

Explicação:

A alternativa está correta, pois para evitar a migração de operadora, elas criam programas de fidelização que favorece o cliente numa eventual troca de aparelho ou na oferta de um plano. Essa postura adotada pelas empresas é uma forma delas realizarem a gestão de clientes.