Question

As duas correntes de pensamento mais conhecidas no mundo que propõem atendimento às mudanças nas expectativas dos clientes ou usuários são:
a. Gestão de qualidade e total satisfação do cliente.

b. Gestão da Qualidade Total e as Dimensões para Avaliação da Qualidade.

c. Desenvolvimento de recursos humanos e as Dimensões para Avaliação da Qualidade.

d. Dimensões para avaliação de qualidade e as dimensões para avaliação de qualidade.
Escolha uma:
1. As opções “a” e “c” estão corretas.
2. As opções “”a” e “b” estão incorretas.
3. As opções “a”, “c” e “d” estão incorretas.
4. Todas as alternativas estão incorretas.

Answer 1

As duas correntes de pensamento mais conhecidas no mundo que propõem atendimento às mudanças nas expectativas dos clientes ou usuários são a Gestão da Qualidade Total e as Dimensões para Avaliação da Qualidade.

Answer 2

As duas correntes de pensamento em relação ao cliente é a Gestão da Qualidade Total e as Dimensões para Avaliação da Qualidade. Assim, a alternativa correta é a B.

Gestão da Qualidade Total

Essa gestão corresponde a uma filosofia de gestão pela qual todos em uma organização, ou seja, todos os colaboradores de se esforçam simultaneamente para melhorar continuamente os produtos, serviços e processos desenvolvidos dentro da organização ou negócio, sempre buscando alcançar ou atingir a satisfação do cliente, o que por sua vez garanti a fidelidade desse cliente.

O termo qualidade total possui seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem as características de totalidade em seu conceito. Essas seis dimensões são:

• Qualidade intrínseca;
• Custo;
• Serviço;
• Moral;
• Segurança;
• Ética.

Entenda mais sobre Gestão da Qualidade Total em: https://brainly.com.br/tarefa/51436758

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