As dimensões da Qualidade Total representam aspectos que afetam as necessidades das pessoas envolvidas, sejam elas clientes, empregados, acionistas ou comunidade externa, e são fundamentais para a sobrevivência das empresas. A Figura 1 representa as dimensões da qualidade.
tabela
Fonte: Campos 1992 apud Werkema 2021 p. 21
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I.A dimensão da qualidade está diretamente relacionada à satisfação do cliente interno e externo, e pode ser medida através das características da qualidade dos produtos e serviços finais ou intermediários.
II. A dimensão qualidade inclui produzir produtos ou serviços sem ausência de defeitos e com as caraterísticas ou atributos requeridos, como também a qualidade da rotina da empresa.
III. A dimensão custo é importante para definir se o produto tem qualidade ou não, quanto mais caro é um produto (bens ou serviços) maior qualidade esse produto possui.
A dimensão moral e segurança, ambas estão relacionadas aos empregados. Enquanto a dimensão moral mede a satisfação a outra mede a segurança dos empregados.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
II, III e IV, apenas.
b)
I, III e IV, apenas.
c)
I, II e III, apenas.
d)
I, II e IV, apenas.
e)
I, II, III e IV.
Soluções para a tarefa
Com relação às dimensões de qualidade total de um produto ou serviço oferecido por uma determinada empresa, suas características e especificações, podemos concluir que apenas a afirmação III é falsa.
Sendo assim, a alternativa correta é a letra D.
Dimensões de Qualidade
Essas dimensões englobam características operacionais de um determinado produto. As principais dimensões são:
- Qualidade.
- Custo.
- Entrega.
- Moral.
- Segurança.
Entende-se pelo estudo que, se uma empresa fornece produtos que atendem a todas essas dimensões, então, além desse produto ter a qualidade esperada, o serviço realizado pela empresa, seus processos operacionais, empregatícios e logísticos também têm.
A afirmação III está incorreta, pois não necessariamente um produto caro vai ter boa ou má qualidade.
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Resposta: d) I, II e IV, apenas.
Explicação: A afirmação III está incorreta, pois não necessariamente um produto caro vai ter boa ou má qualidade.