As corporações, se tornaram competitivas entre si e buscam uma melhor colocação no mercado a todos os instantes. Para isso adotam frameworks na busca de uma TI de excelência (boas práticas). Entre um dos frameworks que relaciona a gestão de TI através de uma abordagem helpdesk (os problemas são classificados, ajudando a identificar questões s atuais ou interligações), também considera a capacidade do sistema, os níveis de gestão necessários nas mudanças aos sistemas, orçamento financeiro, controle e distribuição de software. Estamos nos referindo a qual framework?
A)
BSC (Balanced Scorecard)
B)
ISO 20000
C)
ITIL
D)
PMBOK
E)
COBIT
Soluções para a tarefa
Resposta:
Acredito que seja á alternativa A, mas trouxe um pouco de cada para que você tire suas próprias conclusões,
Explicação:
BSC (Balanced Scorecard):
É um método voltado ao gerenciamento da estratégia das empresas. Seu principal objetivo é possibilitar que gestores e equipes trabalhem pensando no futuro (longo prazo), atuando para concretizar ações ou projetos que garantam um crescimento sólido às empresas. Tem como foco atuar para que a Visão da empresa seja concretizada. Com ele, é possível gerenciar os objetivos a longo prazo, mantendo a atenção ao que colabora para a realização da visão e monitorando por meio de indicadores se os planos traçados pela empresa estão ou não saindo do papel.
ISO/IEC 20000:
É uma norma técnica reconhecida em todo o mundo. Ela define uma série de requisitos obrigatórios baseados em um conjunto de boas práticas para que as empresas executem uma gestão dos serviços de TI de qualidade. Em outras palavras, ela aborda os requisitos obrigatórios que um provedor de serviços de TI deve atender para desenvolver e manter um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). A certificação é obtida após uma entidade certificada pelos órgãos ISO/IEC realizar uma auditoria independente e recomendar a certificação.
ITIL:
A ITIL reúne um conjunto de melhores práticas para orientar o gerenciamento das atividades de TI. A metodologia se baseia no ciclo de vida dos serviços, que possui 5 etapas diferentes, de acordo com a sua biblioteca. O objetivo da ITIL é auxiliar as organizações a atingirem os seus objetivos estratégicos na área de TI, através do uso correto de seus recursos.
PMBOK:
Ele é um guia criado para indicar boas práticas no gerenciamento de projetos. As orientações do Guia PMBOK® não devem ser seguidas à risca, já que cada projeto possui características e especificidades que os diferenciam dos demais. O PMBOK® é uma espécie de enciclopédia sobre gerenciamento de projetos publicada. Sua publicação é regularmente revisada pelo PMI (Project Management Institute). Sua função é padronizar e difundir as práticas mais eficientes, testadas e comprovadas por gerentes de projetos do mundo inteiro em um só guia.
COBIT:
O Controle de Objetivos para a Informação e Tecnologia Relacionadas (COBIT) é uma metodologia para a Governança de TI – um conjunto de práticas que gere os recursos e ferramentas da área. Ele é usado como um instrumento de suporte para gestores e garante a integridade dos sistemas de informação
gestão das TI através de uma abordagem helpdesk: os problemas são classificados,
ajudando a identificar questões atuais ou interligações. A norma também considera a capacidade do sistema, os níveis de gestão necessários nas mudanças aos
sistemas, orçamento financeiro, controle e distribuição de software.
Resposta:
B) ISO 20000
Explicação: