As características principais dos serviços, sejam eles públicos ou privados, com fins lucrativos ou não, são intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. CARNEIRO, Reginaldo Aparecido. Conceitos da Administração da Produção. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2016. Sobre essas características, leia as afirmativas abaixo: I. Os serviços são primeiro vendidos, depois produzidos e consumidos simultaneamente. II. Pelo fato de não serem estocados para vendas ou uso futuro, os serviços são perecíveis. III. Os serviços são altamente variáveis, uma vez que independem de quem os executa e de onde são prestados. IV. Os serviços são intangíveis, por isso não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. É correto o que se afirma em:
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As afirmativas I, III e IV estão corretos.
Os serviços profissionais são serviços contratados pelos clientes com base na premissa de um serviço personalizado e necessário, como a consulta médica, o trabalho de um pedreiro, entre outras profissões.
Esse modelo de trabalho é escalável, mas não tanto quanto uma loja de varejo, que tem um serviço padrão, ou os serviços de massa, que são repetitivos e simples e não podem variar, como é o caso dos serviços profissionais.
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Explicação:
"... os serviços são altamente variáveis, uma vez que dependem de
quem os executa e de onde são prestados". A alternativa 3 está constando que os serviços independem, portanto, está errada.