As características individuais, em meio à diversidade, e a competitividade, entre outros elementos, contribuem para a ocorrência de situações conflituosas. Idealmente, estas deveriam proporcionar construção de ideias, debate e oportunidades, e não apenas conduzir a disfuncionalidades, aspectos nocivos do conflito.
Imagine que você é o diretor da companhia em que trabalham dois funcionários em conflito
Soluções para a tarefa
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Relatório:
“João não deve impor tantos obstáculos para os outros setores com os quais suas atividades se relacionam. Também não deve atrasar seu trabalho, pois isso traz reflexos no das outras áreas. Ao ser questionado, deve ser mais honesto e não transferir a culpa para outras pessoas, setores, fornecedor ou mercado, e sim assumir a responsabilidade e se propor a melhorar.
Por sua vez, Fernanda não deve apresentar entregas e entusiasmo em levar tudo diretamente aos superiores com o único interesse em obter aumentos salariais e promoção. Há disfuncionalidade no conflito, em que os funcionários sobrepõem interesses pessoais aos da empresa.”
A decisão da empresa em resolver o conflito entre João e Fernanda pode utilizar respostas ao conflito conforme o tema:
— enfatizar o objetivo: do lado de João, deixar claro que está insatisfeito com o fato de Fernanda dizer tudo ao gerente e não resolver entre eles; já Fernanda poderá ouvir o colega, tentar sugerir melhora e deixá-lo ciente de que informará ao gestor se a situação não se resolver.
— diminuição das diferenças: João deve analisar sua impaciência e os motivos de não dar resposta às atividades com os demais; por sua vez, Fernanda poderá buscar mais interação e conciliação e emparceiramento com João.
— melhoria comunicacional e mútua compreensão: João poderá ser mais calmo e colocar sua percepção de modo respeitável a todos; já Fernanda poderá se esforçar para fornecer mais retorno a João antes de simplesmente repassar os problemas do comprador ao gerente.
— redução de interdependência e aumento de recursos: João e Fernanda podem sugerir melhorias para que as atividades de toda área que envolve compras e logística sejam otimizadas, aliviando a sobrecarga de João, e que haja mais fluxo.
— esclarecimento de regras e procedimentos: Fernanda ou o gerente podem também explicar calmamente e de modo esclarecedor as regras para que João não fique tão insatisfeito.
Explicação: