As atividades relacionadas a compra e consumo são marcadas por momentos históricos no Brasil. Desde a época onde o grande foco era no processo produtivo até os dias de hoje onde se busca centralidade para melhor experiência do cliente.
Elaborado pelo professor, 2022.
Sobre a evolução da relação entre venda, compra e consumo, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Alternativa 1:
Os anos 80 foi marcado pelo avanço da industrialização e portanto acúmulo de estoque, sendo a ênfase nas vendas.
Alternativa 2:
Os anos 60 foram marcado pela co-criação de valor, onde a relação custo x benefício passou a ser central na tomada de decisão.
Alternativa 3:
Na década de 90, a experiência do cliente tornou-se elemento central, sendo o termo mais estudado e praticado por cientistas de MKT e profissionais do mercado.
Alternativa 4:
Com o avanço da internet na década de 70, a ênfase foi na propaganda para manter o consumidor mais informado, já que ele teria fácil acesso para comparar entre várias lojas.
Alternativa 5:
Os anos 2000 foram marcados pela criação de valor, no qual a inovação tanto no produto quanto na prestação de serviço ganharam espaço e o consumidor passou a avaliar a relação benefício vs custo.
Soluções para a tarefa
Quando se trata da evolução da relação entre venda, compra e consumo, a alternativa correta é a alternativa 5.
A criação de valor é um fenômeno que marcou os anos 2000. Conforme cresceram as inovações em produtos e prestação de serviços, o consumidor passou a ter mais atenção na relação entre custo e benefício de tudo o que consumia.
Em que consiste a criação de valor?
Criar valor sobre produtos ou serviços que uma empresa oferece consiste em criar motivos genuínos para que o indivíduo consuma o que a empresa oferece.
Além disso, ao explorar a relação entre custo e benefício, a criação de valor leva o cliente a pagar pelos produtos ou serviços e ter o sentimento de que está recebendo mais do que deveria. Ou seja: ter a sensação de que a compra foi barata.
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