As atividades empresariais que influenciam o desempenho do negócio são realizadas em diferentes áreas. A fim de permitir o acompanhamento do desempenho, Joseph M. Juran, um dos maiores autores de estratégia e gestão, define 7 grandes áreas para adoção de metas. São elas: 1. Desempenho do produto; 2. Desempenho competitivo; 3. Melhoria empresarial; 4. Custo da má qualidade; 5. Desempenho dos processos comerciais; 6. Satisfação dos clientes; e, enfim, 7. Fidelidade e retenção dos clientes. Sobre os aspectos do "Desempenho competitivo", podemos afirmar que: a) As metas nessa área podem ser voltadas para a melhoria das deficiências de produtos e serviços ou para a redução do custo com desperdício por má qualidade no sistema. b) Nessa área, as metas estão relacionadas às características do produto que determinam a resposta às necessidades do cliente. c) Estabelece um alvo em relação à concorrência. d) São metas que geralmente incluem a redução nos custos incorridos por desperdício nos processo.
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Alternativa C) Estabelece um alvo em relação à concorrência.
Explicação:
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