Question

As áreas de negócio são aquelas que têm por objetivo dar prosseguimento à missão organizacional, por meio de produção de bens ou serviços que atenderão às necessidades do cliente externo. Tais atividades são determi­nadas como atividades essenciais, pois estão diretamente ligadas à atividade central da organização. O entendimento sobre o segmento de atuação da organização é impor­tante para definir os processos de negócio. Conforme Brocke e Rosemann (2013), o processo de negócio representa a consolidação de atividades/tarefas que visam atingir um resultado que demonstre valor agregado ao cliente.



Referência: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.



Assinale a alternativa correta que apresenta a classificação geral dos processos de negócio.



A) Processos de Suporte, Processos Organizacionais e Processos Funcionais.

B) Processos Primários, Processos de Suporte e Processos de Gerenciamento.

C) Processos Primários, Processos Organizacionais e Processos Funcionais.

D) Processos de Gerenciamento, Processos Funcionais e Processos de Controle.

E) Processos Primários, Processos Secundários e Processos Ternários.

Answer 1

Resposta: processos primários, processos de suporte e processos de gerenciamento

Explicação: processos primários, processos de suporte e processos de gerenciamento

Answer 2

Os processos de negócios são classificados em processos primários, processos de suporte e processos de gerenciamento. Alternativa B).

Classificação de processos de negócios

• Os processos primários são aqueles que agregam valor ao cliente final, portanto, os seus resultados mostram o nível de satisfação do cliente.

• Os processos de suporte substituem as ações dos processos primários e de gestão. Estes agregam valor ao processo, mas não ao cliente.

• O processo de gestão, por meio do monitoramento dos resultados, estabelece melhorias que agregam valor ao cliente de forma indireta.

Mais sobre processos de negócio em: https://brainly.com.br/tarefa/33504230

#SPJ2