Question

As ações mercadológicas são direcionadas para atender às necessidades e desejos dos clientes, com oferta de
produtos ou serviços. No entanto, nos tempos atuais, as organizações buscam ir além dessa simples troca de
valor. As ações possuem uma conjuntura de entrega de valor para o mercado, com o intuito de superar as
expectativas do consumidor. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir:
I- O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial
competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos
mais altos para o consumidor final.
II- As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso,
as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a
personalização, como hobbies, preferências e hábitos.
III- As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios
aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das
redes de tecnologia da informação – Internet.
IV- Satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um
produto ou serviço. Nos custos estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem
superar os atributos da aquisição.
Assinale a alternativa CORRETA:
A )
As afirmativas III e IV estão corretas.
B )
As afirmativas I e II estão corretas.
C )
As afirmativas II e III estão corretas.
D )
As afirmativas I e IV estão corretas.

Answer 1

Resposta:

A letra B)

As afirmativas I e II estão corretas

Explicação: