As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta: A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes. A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes. A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos. A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo. Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
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Resposta:
A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
Explicação:
A alternativa correta é a A. Sobre a gestão da qualidade total podemos afirmar que ela tem como foco o comprometimento com a administração, em âmbito cultural da empresa, atuando na capacitação de colaboradores e auxiliando a assistência ao cliente.
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Ela visa a criação e implementação de uma cultura de confiança, levando em conta a colaboração entre as equipes, priorizando a evolução constante da empresa e promovendo a boa qualidade e desempenho organizacional.
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