Question

As 5 (cinco) dimensões relacionadas aos serviços são usadas pelos públicos das organizações durante seu processo de análise e julgamento da qualidade dos serviços, gerando expectativas, que podem ser atendidas ou não. E tais dimensões são definidas e apresentadas como: (1) Confiabilidade, (2) Capacidade de resposta, (3) Segurança, (4) Empatia e (5) Itens tangíveis.

FRANCISCO, C. C. B. Marketing de Serviços. Maringá: UniCesumar, 2018.

Sendo assim, analise as afirmativas a seguir quanto a dimensão de confiabilidade, segurança e empatia do consumidor.

I. A empatia envolve compreender os interesses dos consumidores da organização, bem como, possuir colaboradores que entendam tais necessidades e possam atendê-las.

II. A segurança relaciona-se ao fato da organização realizar a entrega do serviço como prometido, sabendo lidar com os problemas apresentados pelos consumidores.

III. A confiabilidade trabalha com as ações que fazem com que o consumidor sinta-se seguro em sua compra, possuindo colaboradores cordiais e saibam esclarecer as dúvidas dos públicos da organização.

É correto o que se afirma em:
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: III, apenas.
Alternativa 3: I e II, apenas.
Alternativa 4: II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II e III.

Answer 1

Sem dúvida, a alternativa 5: I, II e III.

Answer 2

Alternativa 2: III, apenas.

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