Armando é o principal gestor da cooperativa industrial Vale Feliz. Ele não está feliz com os resultados obtidos pela cooperativa e os cooperados também demonstram sua insatisfação. A margem de lucro dos produtos comercializados caiu 10% em relação ao ano anterior e, apesar de estar acima dos concorrentes, não é o que os cooperados esperam como retorno. Para reverter a situação, Armando decide implantar um processo de reengenharia na produção. Segundo seu planejamento, ele fará reuniões periódicas com os colaboradores, os quais poderão sugerir medidas de melhoria, que serão gradativamente implantadas nos processos de produção. Sobre as ações que Armando pretende implementar, podemos concluir que:
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as ações de medidas implantadas por ele surgirão efeito positivo na medida do tempo, pois nessas reuniões o dialogo vai ser a melhor arma beneficiadora
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