Ariovaldo é dono de uma empresa que está com dificuldades para entender e atualizar as necessidades dos seus clientes. Brito, o funcionário mais antigo e fiel de Ariovaldo sugeriu a adoção de uma ferramenta de marketing para ajudar nessa missão investigativa. Ariovaldo e Brito travaram o seguinte diálogo.
I. Gestão do Relacionamento com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM) é um termo que se refere à adoção de estratégias e ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento do comportamento dos consumidores.
II. O CRM também serve como uma ferramenta de comunicação com os clientes que pode ocorrer por meio de vários canais de comunicação, como telefone e websites.
III. Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente de modo a conquistar a sua fidelização e elevar a probabilidade de ele continuar comprando da empresa.
Aponte a alternativa que represente a veracidade em relação às sentenças do diálogo entre Ariovaldo e Brito.
A) Apenas a sentença I está incorreta.
B) Apenas a sentença II está incorreta.
C) As sentenças II e III estão incorretas.
D) Apenas a sentença III está incorreta.
E) Nenhuma das três sentenças está incorreta.
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Resposta E) Nenhuma das três sentenças está incorreta.
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(E) nenhuma das três sentenças está incorreta
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