aquele texto robotizado que parece ser proclamado por uma máquina, e que não está aberto à perguntas ou interrupções, ficou no passado. as orientações de atendimento das operações são feitas em conjunto com o cliente, buscando aperfeiçoar o atendimento. a empresa se dedica a conhecer a fundo cada cliente.
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A indagação se dirige a: busca personalização para aperfeiçoar o atendimento e aumentar a satisfação
O atendimento precisa ser feito para o cliente, pelo cliente, e nada mais ou nada menos do que pensando no cliente.
Essa história de usar mensagens prontas está no passado, porém isso era um mercado que conseguiu crescer tendo como base de apoio um atendimento que servia apenas para conter a demanda dos problemas, mas que não resolviam, de fato, o problema.
Logo as empresas que investiram em um atendimento personalizado conseguiram uma vantagem competitiva.
Bons estudos!
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