Question

Apresente duas citações de artigos científicos conforme as normas da ABNT.

- uma citação sobre o conceito de CRM (Customer Relationship Management);

- outra citação sobre o conceito de SCM (Supply Chain Management).

Answer 1

No caso podemos afirmar que:

1 - CONCEITO DE CRM: "(BROWN,2001) define o CRM como uma ferramenta de marketing que envolve uma integração entre os pontos de contato do cliente (front office) e as operações de retaguarda (back office) [...]"

2 - CONCEITO DE SCM: Segundo Nazário (2000), desde então, o conceito SCM  tem sido empregado nas grandes organizações para  melhorar a eficiência [...]"

Veja que de acordo com as nomas da ABNT deve-se prezar pela questão do autor data como forma de citação.

Além disso, se a citação foi indireta deverá ser colocado recuado do lado direito da página como uma forma de destaque.

Espero ter ajudado!