Question

Após diagnosticar as causas do efeito (problema ou melhoria), é necessário planejar ações para aprimorar o processo. Então é preciso conhecer o processo a ser melhorado e, para isso, sugere-se o mapeamento com um fluxograma. Em seguida é recomendado dar prioridade às Ações, conhecendo as técnicas e ferramentas criadas para esse propósito. As ferramentas mais utilizadas são: diagrama de Pareto e Matriz GUT.

Diante do exposto, assinale a alternativa que melhor descreve um diagrama de pareto:

Alternativas:

a)

Neste tipo de diagrama utiliza se a gravidade, a urgência e a tendência (GUT).
b)

É um diagrama qualitativo, ou seja, depende da subjetividade dos que estarão fazendo a análise.
c)

É um diagrama quantitativo e somente poderá ser aplicado/utilizado mediante disponibilização de informações.
d)

Não é utilizado no Brasil.
e)

É uma ferramenta que só pode ser utilizada por empresas de grande porte.

2)

No Brasil existe um órgão que é responsável por algumas ações voltadas à Metrologia, Qualidade e Tecnologia. Este órgão é conhecido como INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia). A respeito deste órgão, assinale a alternativa que melhor represente as suas características e sua principal função:

Alternativas:

a)

É responsável pelo estabelecimento de programas de avaliação da conformidade e busca sempre avaliar se um produto está sendo produzido de acordo com seus requisitos mínimos necessários.
b)

É responsável por elaborar diagnósticos e planos de ação voltados a produtos alimentícios, avaliando suas conformidades e não conformidades, através de requisitos negociados com os produtores.
c)

É responsável pelo estabelecimento de relatórios de avaliação da não-conformidade e busca sempre reavaliar se um produto está sendo produzido de acordo com seus requisitos mínimos necessários e não visa avaliar um produto em primeira instância.
d)

É responsável por elaborar relatórios e planos de ação voltados a produtos mecânicos e elétricos, avaliando suas conformidades e não conformidades, através de requisitos negociados com os comerciantes.
e)

Nenhuma das alternativas está correta.

3)

Controle de qualidade é uma medida adotada por organizações de diferentes segmentos em todo mundo para definir padrões em procedimentos, políticas e ações, de maneira uniforme. É um sistema que considera o grau de satisfação do consumidor, acionistas, funcionários, fornecedores e sociedade, como um todo.

Quando falamos em controle de qualidade, dividimos as inspeções em dois tipos, por atributos ou variáveis.

Exemplificando: Pacote de bolachas pesando menos do que o valor da embalagem (_____________), lote de esmaltes com a cor alterada (____________), um vestido com o tamanho errado (___________), uma bolsa com a estampa danificada (_____________).

Alternativas:

a)

variáveis, atributos, variáveis, atributos.
b)

variáveis, variáveis, variáveis, variáveis.
c)

variáveis, variáveis, atributos, atributos.
d)

atributos, atributos, variáveis, atributos.
e)

atributos, variáveis, variáveis, atributos.

4)

Após diagnosticar as causas e efeitos (relacionados a problemas e melhorias) faz-se necessário planejar algumas ações a fim de aprimorar o processo. Para isso, precisamos conhecer o processo a ser melhorado e para isso é recomendado que seja feito um mapeamento dos processos.

Diante do exposto, assinale a alternativa que melhor representa a ferramenta utilizada no mapeamento de processos:

Alternativas:

a)

Espinha de peixe.
b)

Fluxograma.
c)

Eniadjegrama.
d)

SWOT.
e)

Piareto.

5)

Há dois tipos de perspectivas para melhor desenvolvimento de qualidade: perspectiva estratégica de qualidade e perspectiva econômica da qualidade. Ambas são fundamentais.

A respeito delas, analise as afirmações:

I. Perspectiva econômica da qualidade é quando a organização reconhece e aplica a relação entre qualidade e custo como fator determinante na competitividade e, por consequência, na sustentabilidade econômica.

II. Uma organização não precisa levar em conta qualidade e economia para melhorar sua produção.

III. A perspectiva estratégica da qualidade é dispensável no que se refere aos funcionários, sendo ela necessária apenas com relação aos clientes e fornecedores.

Assinale a alternativa correta em relação às afirmações:

Alternativas:

a)

Apenas a afirmação I está correta.
b)

Apenas a afirmação II está correta.
c)

Apenas a afirmação III está correta.
d)

Apenas as afirmações II e III estão corretas.
e)

Apenas as afirmações I e II estão corretas.

Answer 1

1- C, 2- A, 3- A, 4- b, 5-A.