Question

Após as compras ou o output, os consumidores tendem a fazer avaliações do que compraram. A satisfação ou insatisfação está atrelada a esta fase em que houve a experimentação ou a experiência de consumo. Levando em consideração as situações ilustradas abaixo, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.


I. Daniel levou seu carro para revisão pela primeira vez, pagou o preço solicitado e após buscar seu carro recebeu uma ligação da concessionária perguntando sua satisfação com o serviço. Eis uma ação de pós venda;
PORQUE

II. A não satisfação com o serviço prestado fez com que Daniel reclamasse do alto preço pago por serviços que ele nem sabia se havia sido feito. Garantiu que não faria mais suas revisões na concessionária.
ALTERNATIVAS

As afirmativas I e II estão corretas e a II não complementa a I.


A afirmativa I está incorreta e a afirmativa II está correta.


As afirmativas I e II estão corretas e a II complementa a I.


A afirmativa I está incorreta e a II está correta e ambas não se complementam.


As afirmativas I e II estão incorretas, mas a II justifica a I.

Answer 1

Respondi a C... a ligação da concessionária foi um pós-venda e a reação de não fazer mais serviços nessa concessionária foi um complemento a resposta, pois ele desconhecia os serviços feitos e qdo passou a ter conhecimento decidiu por não usar mais os serviços desse local.