Após a leitura do Capítulo 4 - “Diálogo: Base para todas as demais formas de resoluções” do livro Diálogos e Mediação de Conflito nas Escolas - Guia Prático Para Educadores, que aborda importantes elementos do diálogo, associe cada elemento à sua definição:
Soluções para a tarefa
TÉCNICA DE REFORMULAÇÃO = Consiste em resumir, com as suas próprias palavras, as falas do outro, enunciando-as novamente. A ideia é refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento, mas apenas testar o entendimento da mensagem.
ESCUTA ATIVA = É a ferramenta mais importante para um bom diálogo e para resolver conflitos com atenção e vontade. Demanda decisão consciente e a vontade de se livrar da distração e das intervenções.
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA = Ajuda a pessoa a reduzir conflitos interpessoais; atuar de acordo com os seus interesses e as suas necessidades; expressar sentimentos honestos e enviar mensagens claras; lidar com as reações emocionais de outras pessoas e interagir com elas; exercer os seus próprios direitos sem negar os direitos dos demais.
MENSAGENS-EU = São importantes durante um conflito, para restabelecer diálogos, para superar ressentimentos, não são acusatórias e ajudam a pessoa a ver o “outro lado”.
PERGUNTAS RESTAURATIVAS = Trazem novas perspectivas e maior clareza para o problema; ajudam na reflexão e permitem às pessoas um novo olhar sobre a situação e são ótimas ferramentas para restaurar relações rompidas.
É a ferramenta mais importante para um bom diálogo e para resolver conflitos com atenção e vontade. Demanda decisão consciente e a vontade de se livrar da distração e das intervenções. Resposta: Escuta Ativa
Ajuda a pessoa a reduzir conflitos interpessoais; atuar de acordo com os seus interesses e as suas necessidades; expressar sentimentos honestos e enviar mensagens claras; lidar com as reações emocionais de outras pessoas e interagir com elas; exercer os seus próprios direitos sem negar os direitos dos demais. Resposta: Comunicação Assertiva
São importantes durante um conflito, para restabelecer diálogos, para superar ressentimentos, não são acusatórias e ajudam a pessoa a ver o “outro lado”. Resposta: Mensagens-eu
Consiste em resumir, com as suas próprias palavras, as falas do outro, enunciando-as novamente. A ideia é refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento, mas apenas testar o entendimento da mensagem. Resposta: Técnica de Reformulação
Trazem novas perspectivas e maior clareza para o problema; ajudam na reflexão e permitem às pessoas um novo olhar sobre a situação e são ótimas ferramentas para restaurar relações rompidas. Resposta: Perguntas Restaurativas