Question

Após a implantação da estratégia empresarial, a organização e a implementação das ações por meio de uma liderança eficaz, o gestor precisa controlar todos os processos para atingir os objetivos organizacionais. O BSC ou Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que traduz a estratégia organizacional na forma de indicadores de desempenho que mensura não só os resultados financeiros, mas também, outros indicativos importantes. Dentro desta perspectiva, os outros indicativos do BSC são: Selecione uma alternativa: a) marketing, produção e recursos humanos; b) satisfação do cliente, eficácia dos processos operacionais e gestão da inovação; c) gestão participativa, liderança visionária e trabalho em equipe; d) gestão de projetos, sistemas de informação, sustentabilidade; e) missão, visão e valores organizacionais;

Answer 1

Resposta:

Letra B

satisfação do cliente, eficácia dos processos operacionais e gestão da inovação