Question

Após a implantação da estratégia empresarial, a organização e a implementação das ações por meio de uma liderança eficaz, o gestor precisa controlar todos os processos para atingir os objetivos organizacionais. O BSC ou Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que traduz a estratégia organizacional na forma de indicadores de desempenho que mensura não só os resultados financeiros, mas também, outros indicativos importantes. Dentro desta perspectiva, os outros indicativos do BSC são:

Alternativas:

a)
marketing, produção e recursos humanos;

b)
satisfação do cliente, eficácia dos processos operacionais e gestão da inovação;

c)
gestão participativa, liderança visionária e trabalho em equipe;

d)
gestão de projetos, sistemas de informação, sustentabilidade;

e)
missão, visão e valores organizacionais;

Answer 1

Resposta:

B

Explicação:

satisfação do cliente, eficácia dos processos operacionais e gestão da inovação;

Answer 2

Resposta:

Resposta correta:

satisfação do cliente, eficácia dos processos operacionais e gestão da inovação.

Explicação:

Corrigido pelo AVA