Question

Apesar dos serviços serem de natureza intangível, o que não permite que as organizações realizem seu estoque para venda, faz-se necessário e preciso um ponto de venda da organização, para que o consumidor possa esclarecer suas dúvidas, conhecer os serviços e até realizar sua compra. Tal ponto de venda, também pode ser definido como canal de distribuição, podendo ocorrer de três maneiras distintas (Canais diretos ou de propriedade da empresa; Intermediários e; por meio de canais eletrônicos).

FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. Marketing de serviços. Maringá: Unicesumar, 2017.

Referente as formas de distribuição dos serviços, avalie as afirmativas a seguir:

I. A distribuição dos serviços por meio de Intermediários ocorre por meio de franquias e/ou agentes parceiros da empresa, que, além da distribuição, são responsáveis pela execução dos serviços.
II. Quando o próprio prestador realiza a execução e a entrega dos serviços a seus consumidores, a organização está usando a forma de distribuição denominada de Canais diretos ou de propriedade da empresa.
III. O canal de distribuição e venda dos serviços, considerado o mais conveniente, e que permite que o consumidor possa consumi-lo no local e horário que desejar, refere-se à distribuição por meio de canais eletrônicos.

É correto o que se afirma em:

I, apenas.

Alternativa 2:
III, apenas.

Alternativa 3:
I e II, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.

Answer 1

A alternativa 3) é a correta.

Não necessariamente o melhor canal de distribuição  e venda de serviços são os canais eletrônicos, por exemplo, os serviços de um pedreiro ou de um medico não podem ser prestados por meios eletrotônicos, ao menos não de forma de eficiente.

Os canais de distribuição e venda de serviços devem ser adequados ao tipo de serviço, se for a venda de conhecimento, por exemplo, os canais eletrônicos podem ser os melhores.

Espero ter ajudado!

Answer 2

Resposta:

Alternativa 5:

I, II e III.

Explicação:

Página 50 do livro da disciplina