"Apesar da ausência de um produto tangível, o prestador de serviços tem que tomar decisões comerciais que dizem respeito às margens de lucro, ao segmento de mercado, ao volume de serviço e à qualidade do serviço prestado. A existência de competição gera escolha para o cliente e, potencialmente, altera a qualidade do serviço prestado por pressões do próprio mercado. Por sua vez, o comprador de serviços tomará suas decisões tomando por base alguns critérios. " CARNEIRO, R. A. ; PAIÃO, L. S. Administração da Produção. Maringá: Unicesumar, 2019. Aprendemos na disciplina sobre o instrumento SERVQUAL, que define um conjunto de critérios para avaliação de um serviço na ótica de um cliente. Neste contexto, avalie as afirmativas a seguir: I – São critérios do SERVQUAL o custo, o acesso, a atmosfera e a tangibilidade. II – São critérios do SERVQUAL o custo, o acesso, a flexibilidade e a consistência. III – São critérios do SERVQUAL o custo, o acesso, a flexibilidade e o prazo de validade. IV – São critérios do SERVQUAL o custo, a competência, a velocidade de atendimento e a segurança. É correto o que se afirma em:
Soluções para a tarefa
Podemos definir como correta a: Alternativa 4 (I, II e IV, apenas). O prestador de serviços nada mais é que um profissional que faz suas atividades sem vínculo empregatício, diferentemente do empregado, onde sua relação de trabalho não segue as regras da CLT.
Sobre o Instrumento SERVQUAL
O instrumento SERVQUAL é uma das técnicas desenvolvidas para esse propósito mais usada e referenciada na literatura. Ele se baseia em um questionário composto por 22 itens distribuídos em cinco dimensões da qualidade para serviços.
Desse modo, p objetivo dela é identificar medidas de avaliação que levem em consideração as lacunas (gaps) entre as expectativas dos usuários e a percepção do que de fato é oferecido.
Complemento da Questão:
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: I e II, apenas.
Alternativa 3: I, II e III, apenas.
Alternativa 4: I, II e IV, apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.
Entenda mais sobre instrumento SERVQUAL em:
https://brainly.com.br/tarefa/53420601
#SPJ4