Question

Ao recebermos a/o cliente pela primeira vez, temos por “convenção” (um tratado de comportamento ético esperado da classe de profissionais) que devemos iniciar nosso primeiro contato com o cliente. Qual das atitudes a seguir é a mais importante no momento inicial? a. É recomendado se adiantar e fazer uma entrevista com a cliente por telefone. b. No caso de haver mais de um paciente para ser atendido ao mesmo tempo, podemos conduzir as duas anamneses. c. Escuta ativa; ouvir o(a) cliente é o principal ponto de partida. d. Quando o(a) cliente chegar, já podemos lavar os cabelos antes de começar a anamnese, pois todos os cabelos serão lavados. e. A ficha de anamnese pode ser preenchida pelo(a) cliente.

Answer 1

Resposta:

c. Escuta ativa; ouvir o(a) cliente é o principal ponto de partida.

Explicação:

Primeiro escuta seu cliente e depois pode preencher a ficha.