Ao realizar o processo de decisão de compra, os consumidores sofrem influencias de diversos fatores, sejam esses internos e/ou externos. Um dos influenciadores está relacionado aos fatores sociais, onde encontramos a família. E para isso, é preciso compreender os papeis dos membros da família nesse processo.
COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá.: Unicesumar, 2016.
Referente a tais informações, avalie as afirmativas a seguir, que apresentam os papeis que podem ser exercidos pela família na decisão de compra do consumidor.
I. Os influenciadores são aqueles responsáveis por controlar as informações que chegam e são repassadas para a família.
II. Os decisores são aqueles que definem se o produto e/ou serviço será ou não comprado.
III. Os compradores são aqueles que efetivam a compra, ou seja, adquirem o produto e/ou serviço escolhido.
IV. Os usuários são aqueles que farão uso e consumirão o produto e/ou serviço adquirido.
É correto o que se afirma em
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Explicação:
■ Os influenciadores que oferecem informações a outros membros familiares sobre um produto ou serviço (um filho fala aos pais sobre uma marca
de cereal matinal).
■ Os guardiões que controlam o fluxo de informações que chegam à família (a mãe não fala aos filhos sobre um novo brinquedo que viu na loja).
■ Os decisores que têm o poder de determinar se um produto ou serviço
deve ou não ser comprado (o marido decide comprar um novo salgadinho no supermercado).
■ Os compradores que adquirem o produto ou serviço (um adolescente
compra uma caixa de leite na loja de conveniência para a sua família).
■ Os usuários que consomem ou usam o produto ou serviço (os filhos
comem macarrão comprado pelos pais).
Os influenciadores não controlam informações, mas conseguem manipulá-las para influenciar os consumidores. Os decisores são os que compram ou não os produtos, geralmente são as pessoas que possuem o dinheiro, já quem compra não necessariamente é quem decide e também pode não ser o usuário (II, III e IV estão corretas).
A compra
É um ato que pode ser muito complexo e envolver várias pessoas, como o fabricante, o varejista, o influenciador, os entregadores, o decisor, o comprador e o usuário, e se há uma etapa de logística reversa, ainda envolve mais pessoas.
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