Question

Ao procurar a diretora da unidade de informação paraapresentar um professor visitante que ficaria na Universidadedurante dois anos, sob a égide de um convênio inter-institucional,o chefe de um departamento acadêmico foi surpreendido pelaexigência de um documento formal de apresentação do visitante.Como estava de saída para uma rápida viagem internacional, elecomprometeu-se a enviar tal documento imediatamente após seuretorno, de forma a que o visitante pudesse começar,imediatamente, a utilizar a unidade de informação. No entanto, adiretora insistiu em que a inscrição do professor visitante e o usoda biblioteca só poderiam ocorrer a partir do recebimento dodocumento.Considerando o caso em tela e tendo em vista a qualidade dosserviços aos usuários, conclui-se que a decisão da diretoraA foi correta, pois passou ao chefe de departamento e aoprofessor visitante a impressão de um serviço comprometidocom o atendimento das necessidades dos usuários.B foi plenamente justificada por sua preocupação com aconservação e preservação do acervo.C levou em conta as práticas de serviços de referência embibliotecas no que se refere ao perfil de interesse de novosusuários.D seguiu um procedimento padrão em bibliotecas, que visatratar todos os tipos de usuários de maneira uniforme.E comprometeu a imagem da unidade de informação porcontrariar a priorização do atendimento ao usuário.

#ENADE

Answer 1

A alternativa E) é a correta.

Considerando o caso da questão, a decisão da diretora foi errada e comprometeu a imagem da unidade de informação por ir contra o que o usuário precisava.

Uma unidade de informação tem por obrigação, ceder as informações que os usuários precisam, como é o caso de um documento formal de visitante, que foi negado pela diretora devido a exigência de formalidade que poderiam ser dispensadas naquele momento.

Espero ter ajudado!