Question

Ao possuir um software de gestão de relacionamento com o cliente, uma empresa, se o usar de forma eficiente, poderá obter informações valiosas sobre, por exemplo, hábitos de consumo de um determinado consumidor, suas preferências, hora, locais de compra mais frequentes etc. Além disso, um software de CRM fornece à empresa toda a base de dados do cliente. Mas de acordo com Kalakota e Robinson (2002, p.180), para que uma estrutura de CRM seja eficaz, ela precisa integrar: Q#12 COD#032

a. -o conteúdo sobre os clientes, sistemas, dados da empresa, dados dos fornecedores e contatos com os clientes
b. -o conteúdo a respeito do cliente, sistemas, bancos de dados, informações de contatos dos clientes, parcerias e negócios
c. -o conteúdo sobre o cliente, informações de contato do cliente, processos de negócios de ponta a ponta, as extensões da empresa ou parcerias e sistemas d. -negócios e parcerias, informações sobre os dados da empresa, contatos dos clientes, sistemas e funcionários
e. -informações sobre funcionários, sistemas, dados dos clientes, parcerias em negócios, banco de dados dos produtos

Answer 1

O conteudo sobre o cliente, informações de contato do cliente, processos de negócios de ponta a ponta, as extensões da empresa ou parcerias e sistemas.