Question

"Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor, e os cincos constituem uma hierarquia de valor para o cliente" (KOTLER, 2009, p. 416). I. É o início da hierarquia de valor proposta por Kotler, onde é definido ou descrito o benefício central do produto, que representa a solução proposta para a necessidade do cliente. Como exemplo, a oferta de seguros de automóvel significa a compra de "proteção" para o patrimônio do segurado. II. Trata-se do benefício central é transformado em produto básico. Nessa etapa são definidos todos os componentes tangíveis da oferta. III. Elabora-se o produto esperado, assegurando que o cliente receberá o produto com os atributos compatíveis com suas expectativas. IV. Produto ampliado, procura-se meios para superar as expectativas do comprador, agregando novos atributos e benefícios, geralmente na forma de serviços que acompanham a oferta, como por exemplo, no varejo, embalagens para presentes; empresa de transportes aéreas e administradoras de cartões de compra, salas vip nos aeroportos; seguradoras de autos, serviços mecânicos de urgência, carros guincho e carros de reserva; indústria de alimentos, consultoria culinária; etc. V. O produto potencial. Essa etapa deve refletir as tendências futuras, na busca para manter e aprofundar a diferenciação e a competitividade da oferta. Kotler aborda também o encantamento do cliente, representando o ato de surpreendê-lo, excedendo suas expectativas. Assinale a alternativa que contenha as afirmativas corretas

Answer 1

Resposta:

Todas estaoestão corretas

Explicação:

CorrigidCorrigido

Answer 2

Resposta:

Todas  estão corretas

Explicação: prova corrigida