Ao longo da Unidade, vimos que bens, serviços e produtos são conceitos interligados e muito importantes para o entendimento e a aplicação do marketing.
Também vimos que, conceitualmente, o que uma empresa entrega ao mercado é o chamado composto mercadológico, ou seja, produto, preço, praça e promoção, que é observado e avaliado pelo público-alvo do produto.
Considerando essas informações e os conteúdos estudados, analise os produtos em geral – bens e serviços – e um exemplo de produto da empresa Starbucks, que foi rapidamente abordada no Caso da Unidade 1.
Soluções para a tarefa
Como exemplo de produto que é comercializado pela empresa Starbucks, podemos destacar:
café - que é vendido em um copo personalizado que contém a logomarca da empresa. Na prática, isso facilita a vida dos consumidores, que pagam pelo café e podem levá-lo para qualquer lugar (casa, trabalho e passeio no parque).
Desta forma, os consumidores ganham em comodidade e praticidade, uma vez que não são obrigados a consumir o café dentro da loja franqueada da Starbucks.
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A empresa Starbucks, vista de um modo geral, apresenta como objetivo, destacadamente, oferecer experiência única aos clientes, conforme suas expectativas com produtos e serviços de excelente qualidade.
Na esteira dessa ideia de oferecer uma experiência única aos clientes, investe-se em estratégias de aproximação desses com a marca, oferecendo, por exemplo, um atendimento personalizado, como com o serviço "Starbucks Rewards", sistema por meio do qual o cliente coleciona estrelas para resgatar em troca de produtos.
Outra estratégia de destaque da "Starbucks" foi o "My Starbucks Ideias", projeto já encerrado, mas que era fundado nessa concepção de participação ativa do cliente na criação e melhoria dos produtos e serviços oferecidos.
Ainda, sendo um dos focos da Starbucks a qualidade de seus produtos e serviços, destacadamente os cafés, é possível a empresa manter esse padrão, mesmo com preços um pouco mais altos do que a concorrência. Isso porque já é reconhecida / forte no mercado, bem como em decorrência das estratégias bem sucedidas de aproximação do cliente com a marca (esse é um "movimento de troca").
Sobre a Starbucks
A Starbucks consiste em uma multinacional de origem norte-americana que possui, atualmente, a maior cadeia de cafeterias de todo o mundo, com sede na cidade de "Seatle".
Nesse sentido, os principais produtos da Starbucks, que foi fundada no ano de 1971, são exatamente cafés, mas servem também chás, capuccinos, bem como lanches e outras comidas.
Mais sobre Starbucks aqui: https://brainly.com.br/tarefa/32075791
Bons estudos!
