Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
Errado
A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do produto.
O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
Certo
A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
Soluções para a tarefa
Resposta:
A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
Explicação:
De acordo com as regras da gestão de qualidade em relação ao atendimento, a afirmativa que apresenta as três dimensões fundamentais desse atributo é:
A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
Atendimento ao cliente
É a definição do processo de atenção ao cliente, envolvendo todos os momentos desse acontecer, de antes da necessidade do cliente, até depois que as demandas são atendidas.
Para se fornecer um bom serviço, deve-se associar um bom atendimento, focado na resolução rápida e eficaz das questões trazidas pelo cliente, unindo a uma oferta de serviços que superem as expectativas do que foi solicitado.
Aprenda mais sobre o atendimento ao cliente:
https://brainly.com.br/tarefa/32404712
#SPJ2
A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
Gabarito estacio