Question

Ao falar de um novo consumidor social, Cipriani (2011) enfatiza a necessidade das empresas serem mais humanas, porque:
Escolha uma:
a. é importante a empresa aproximar-se de seu consumidor, dialogando com ele, além de monitorar seu cliente e participar, para entendê-lo melhor. Correto
b. as empresas precisam suprir as necessidades dos clientes.
c. a humanidade está relacionada à aproximação entre empresa e cliente, que pode ser aprimorada através do SAC.
d. tornando-se mais humanas poderão obter uma confiança inabalável, em tempos que a confiança nas empresas tem diminuído.
e. tornando-se mais humanas, tornam-se mais transparentes, o que facilita o relacionamento com os clientes.

Answer 1

é importante a empresa aproximar-se de seu consumidor, dialogando com ele, além de monitorar seu cliente e participar, para entendê-lo melhor. Correto 

Answer 2

Correto!

a resposta está adequada ao que foi escrito no livro...