Question

Ao falar com o cliente depois da compra para verificar se ele está satisfeito com o seu produto ou para oferecer assistência em caso de troca ou defeito, a empresa demonstra preocupação com o cliente, mostra ao cliente que ele é importante. O resultado é que o cliente se sente seguro para comprar novamente, e a empresa ainda pode aproveitar a oportunidade para oferecer a esse cliente um cupom de desconto para sua próxima compra, ou ainda um catálogo com promoções e outros produtos. Esse contato pode ser feito através do telefone, e-mail ou ainda pelas redes sociais.

Essa situação é o tipo de técnica de fidelização de clientes identificada como:

A)Oferta de garantia total de satisfação.
B)Manutenção da palavra.
C)Oferta de um programa de fidelidade.
D)Manutenção de contato pós-venda.
E)Criação de uma experiência única.

Answer 1

Resposta:

D)Manutenção de contato pós-venda

Explicação:

Atenção à pós-venda

Engana-se quem imagina que o atendimento ao cliente termina quando ele realiza a compra do produto ou serviço de uma empresa.

É essencial uma atenção também na pós-venda, quando é preciso demonstrar interesse em saber se ele está satisfeito com a aquisição.

Assim, a equipe deve demonstrar o mesmo grau de atenção que ofereceu no período anterior à venda.

Além disso, ao analisar o feedback dos clientes, será possível detectar pontos positivos de sua empresa e também aqueles que precisam ser melhorados.