Ao estudarmos a tomada de decisão do consumidor, checamos que de acordo com o autor Sheth et al (2001), ao consumidor perceber que alguma necessidade não está sendo atendida, ou seja, quando o consumidor percebe que não se encontra em seu estado ideal, que ele tem necessidades em aberto, ele está em uma das etapas da tomada de decisão. As alternativas abaixo apontam as possíveis etapas da tomada de decisão.Informe de qual etapa se trata o texto acima apontando uma das alternativas abaixo.Escolha uma:
Soluções para a tarefa
A alternativa A) Reconhecimento do problema é a correta.
- A) Reconhecimento do problema
- B) Busca de informações
- C) Avaliação de alternativas
- D) Escolha do produto
- E) Avaliação pós-vendas
O texto está apontando a etapa de reconhecimento do problema.
A tomada de decisões precisa ser feita em etapas, e em todas elas é importante que o líder tomador de decisões tenha informações suficientes para chegar a um veredito.
Por exemplo, quando o líder consegue perceber que uma necessidade não está sendo cumprida, e isso que pode estar afetando o consumidor de algum modo, cabe a ele reconhecer o problema e decidir como resolve-lo.
Por exemplo, um problema com a transportadora dos produtos irá gerar um gargalo temporal para o cliente, o líder pode conversar com a transportador para chegar a um acordo ou pode trocar de transportadora.
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