Ao estudarmos a tomada de decisão do consumidor, checamos que de acordo com o autor Sheth et al (2001), ao consumidor perceber que alguma necessidade não está sendo atendida, ou seja, quando o consumidor percebe que não se encontra em seu estado ideal, que ele tem necessidades em aberto, ele está em uma das etapas da tomada de decisão. As alternativas abaixo apontam as possíveis etapas da tomada de decisão. Informe de qual etapa se trata o texto acima apontando uma das alternativas abaixo.
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O texto descrito no enunciado da questão diz respeito à etapa de tomada de decisão denominada de reconhecimento do problema.
O reconhecimento do problema consiste na etapa de estudo da tomada de decisão do consumidor, em que é preciso checar o que o consumidor percebe sobre alguma necessidade que não está sendo alcançada.
Está relacionada ao momento em que o consumidor tem consciência de que não está em seu estado ideal e apresenta necessidades em aberto.
Bons estudos!
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Resposta:Selecione uma alternativa:
a)Reconhecimento do problema - correta
b)Busca de informações
c)Avaliação de alternativas
d)Escolha do produto
e)Avaliação pós-vendas
Explicação:
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