Question

Ao buscar atendimento em um hospital ou unidade de saúde, provavelmente as pessoas encontram-se em situação debilitada e vulnerável, seja fisicamente e/ou psicologicamente. Portanto, é de suma importância receberem um serviço de qualidade, desde a recepção de forma acolhedora e humanizada, com salas de espera adequadas, orientações e encaminhamentos aos locais e a profissionais que pretendem acessar conforme suas demandas. Oferecer serviços com qualidade é um alicerce que sustenta todas as organizações, pois permite alcançar o sucesso entre os concorrentes, principalmente no caso de empresas que oferecem serviços iguais, sendo que a qualidade resulta ainda em compras recorrentes e também em novos clientes. Segundo Hoffman e Bateson (2003), a satisfação compara as percepções do cliente com o que ele normalmente esperaria, a qualidade do serviço compara as percepções com o que os clientes deveriam esperar de uma empresa que presta serviços de alta qualidade. Dessa forma, sobre os fatores mais importantes para prestar serviços de qualidade, a seguir analise as afirmações: I. Entendimento detalhado das necessidades do cliente. II.Empenho dos provedores de serviços em oferecer qualidade. III.Sistemas de prestação de serviço projetados para apoiar a missão de qualidade geral da empresa. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: I e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.

Answer 1

Resposta: I, II e III. estao corretas

Explicação:

Dessa forma, para prestar serviços de qualidade, os fatores mais importantes

são: entendimento detalhado das necessidades do cliente, empenho dos

provedores de serviços em oferecer qualidade e sistemas de prestação de serviço

projetados para apoiar a missão de qualidade geral da empresa.

pag 176 livro

Answer 2

Resposta:

alternativa 5

Explicação: